Salah satu jenis strategi marketing yang juga efektif dalam meningkatkan penjualan adalah community marketing. Dimana metode ini kini berkembang dengan pesat dan mengikuti perkembangan zaman.
Saat ini komunitas pemasaran lebih efektif dengan platform online. Tersedia banyak media yang bisa kamu gunakan sebagai media pemasaran berbasis komunitas, misalnya grup FB, Instagram bisnis, Twitter bisnis dan lain-lain.
Lalu apa saja sih keunggulan menggunakan strategi marketing berbasis komunitas ini?
Penjelasan Community Marketing
Community marketing adalah sebuah strategi pemsaran di mana perusahaan atau bisnis tersebut melakukan interaksi aktif pada komunitas konsumen tertarget. Tentunya komunitas tersebut memiliki kegemaran, visi dan misi yang sama.
Sederhananya, bisnis dipasarkan ke konsumen yang memiliki komunitas di mana mereka memiliki keterkaitan dan ketertarikan langsung ke perusahaan atau bisnis tersebut.
Strategi ini fokus untuk membangun dan mempertahankan hubungan kepada semua konsumen. Maka dari itu kamu harus mendengarkan dan memberi tanggapan atas apa yang konsumen butuhkan dan inginkan.
Sehingga bisa disimpulkan bahwa strategi ini sebenarnya sebuah media promosi yang berfungsi untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan konsumen baru atau meningkatkan leads.
Jenis Community Marketing
Community marketing ini dibagi menjadi dua, yaitu organik dan bersponsor. Berikut adalah perbedaan kedua jenis marketing tersebut:
Organik
Komunitas ini terbentuk antara satu sama lain tanpa adanya campur tangan dari perusahaan atau brand. Salah satu bisnis yang bisa membentuk komunitas pengguna yang sangat banyak adalah dari produk smartphone, transportasi, teknologi, dan lainnya.
Komunitas terbentuk dengan media online misalnya dari komunitas online group fanspage FB, forum online dan komuntas tak resmi. Dengan adanya komuntas tersebut maka mereka bisa saling bertukar informasi.
Misalnya informasi terkait dengan spesifikasi atau detail produk, review produk, pendapat mengenai produk dan lainnya.
Tapi jenis komunitas ini seperti pisau bermata dua. Bisa memberikan dampak positif sekaligus negatif. Perusahaan atau brand harus bisa memantau diskusi yang terjadi.
Brand bisa menggunakan informasi tersebut untuk memperbaiki produk jika produknya ternyata tidak memenuhi ekspektasi konsumen.
Tapi citra brand bisa buruk ketika ada konsumen yang tidak puas dengan produk atau layanan kamu dan kemudian menjelek-jelekkan kamu di komuntas tersebut.
Bersponsor
Komunitas terbentuk karena memperoleh sponsor dari perusahaan atau brand. Komunitas ini juga dikelola langsung oleh perusahaan itu sendiri.
Misalnya dengan membuat fanpage di media sosial. Komunitas ini biasanya bisa membuat interaksi dua macam. Yaitu interaksi antara sesama konsumen dan interaksi konsumen ke brand dan sebaliknya.
Brand bisa ikut serta untuk interaksi dengan menjawab pertanyaan yang konsumen ajukan.
Brand juga bisa menginformasikan informasi penting terkait dengan produk atau brand. Sehingga membuat konsumen lebih setia karena mereka merasa diperhatikan.
Dalam menjalankan bisnis, kamu bisa menggunakan kedua jenis komunitas pemasaran baik itu yang organik maupun bersponsor. Brand harus menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen.
Manfaat Community Marketing
Jika digital markekting berfungsi untuk menjaring konsumen potensial baru, maka community marketing dijalankan untuk mempertahankan konsumen yang sudah ada. Dimana mereka bisa selalu merasa nyaman dengan produk atau brand yang kamu tawarkan.
Selain itu, banyak manfaat lainnya untuk perusahaan ketika menerapkan strategi ini:
- Meningkatkan brand awareness
Kamu sudah pernah membaca komentar netizen atau mendengar orang-orang membicarakan sebuah brand atau produk baik yang sudah kamu kenal atau belum?
Itu dia salah satu manfaat yang kamu dapatkan dari community marketing. Bisnis bisa meningkat karena salah satunya adalah tingginya tingkat brand awareness.
Orang-orang akan dengan mudah membicarakan dan mengetahui bisnis kamu lebih dalam karena adanya komunitas. Semakin banyak orang yang mengetahui produk atau brand kamu, maka semakin banyak konsumen potensial yang bisa kamu dapatkan.
- Dapat kepercayaan konsumen
Tujuan utama kita membangun bisnis adalah mendapatkan profit. Tapi perusahaan tidak boleh mengabaikan konsumen. Konsumen bukan robot yang hanya menghasilkan uang dengan modal produk kamu saja.
Tapi lebih jauh konsumen ingin dijadikan raja. Pernah mendengar istilah konsumen adalah raja bukan?
Konsumen juga ingin dilayani dan didengarkan. Mungkin produk yang kamu tawarkan sudah berkualitas, tapi tidak jarang juga konsumen yang masih kurang puas dengan produk mu.
Dengarkan kritik dan saran yang mereka berikan. Bagaimanapun kamu harus memberikan mereka produk yang memang mereka butuhkan.
- Membangun hubungan dengan konsumen
Komunitas marketing memberikan brand dan konsumen untuk melakukan interaksi. Maka dari itu brand akan lebih mengenal konsumennya.
- Paham kebutuhan konsumen
Tren pasti selalu berkembang dan berubah. Sehingga kamu harus bisa menciptakan produk yang diminati pasar. Tapi tidak sedikit brand atau perusahaan yang membuat produk yang jauh dari harapan konsumen.
Dengan memiliki community marketing kamu bisa dengan mudah mengetahui apa yang mereka inginkan. Itu dia Penjelasan Mengenai Community Marketing yang bisa diberikan pada kesempatan kali ini. Semoga kamu yang sedang mencari informasinya bisa terbantu.
