Kalo kamu adalah seorang pelaku bisnis, pasti sudah menjadi hal yang wajer ingin memiliki strategi dan cara baru untuk membuat orang ingin membeli produk yang kamu tawarkan.
Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah melalui strategi marketing dan branding.
Branding adalah identitas sebuah bisnis, ini yang menentukan visi, misi, dan tujuan dari bisnis kamu.
Membangun branding yang baik, ada beberapa hal yang harus dimiliki oleh sebuah bisnis. Yaitu brand trust! Yuk kita bahas.
Brand trust adalah…
Kepercayaan atau loyalitas pelanggan kepada sebuah merek. Singkatnya, brand trust adalah tolak ukur kepercayaan pelanggan pada produk dan bisnis mu.
Ada banyak hal yang bisa mempengaruhi brand trust, mulai dari reputasi online, kualitas produk, hingga seberapa jauh bisnis bisa memenuhi janji yang kamu buat.
Apakah produk yang kamu jual mempunyai nilai bisnis yang kamu terapkan?
Apakah pelanggan aan tetap bisa mendapatkan kualitas yang sama dari produk kamu yang lain? Dan masih banyak lagi.
Banyak faktor yang akan mempengaruhi brand trus pada sebuah merek, beberapa diantaranya:
- Memberikan produk dan layanan yang berkualitas.
- Memperlakukan pelanggan dengan baik.
- Menerima ulasan yang bagus.
- Memberikan harga dan kualitas produk yang sesuai.
- Memiliki customer service yang ramah dan solutif.
Peran brand trust untuk bisnismu
Perkembangan digital saat ini, konsumen memiliki lebih banyak pilihan dalam memilih sebuah produk dan layanan. Persaingan yang ketat. Kepercayaan merek adalah pembeda yang sangat penting supaya bisnis bisa bersaing dengan kompetitor.
Berikut manfaat yang bisa kamu dapatkan:
Dapat brand advocate
Bayangkan jika pelanggan kamu mendapatkan pengalaman positif ketika membeli dan menggunakan produk kamu. Pasti brand trust pada bisnis kamu akan tumbuh di benak pelanggan.
Sehingga ketika orang-orang terdekat pelanggan memerlukan produk dan layanan yang kamu tawarkan, pelanggan tadi pasti akan merekomendaskan brand kamu kepada mereka.
Dapat pelanggan loyal
Ketika brand kamu dipercaya oleh orang lain, tentu kamu akan mendapatkan banyak pelanggan loyal yang akan setia pada produk danb bisnismu.
Brand Apple contohnya. Brand ini terkenal dengan produk elektroniknya yang berkualitas dan bisa memberikan value yang besar untuk konsumennya.
Oleh karenanya, setiap brand ini mengeluarkan produk baru, banyak sekali orang yang berbondong-bondong dan rela mengantri untuk menjadi orang pertama yang membeli produk tersebut.
Jika orang-orang tidak tahu bahwa Apple adalah brand yang reliabel dan bisa dipercaya untuk selalu mengeluarkan produk berkualitas, hal ini tidak mungkin akan terjadi.
Mampu bersaing dengan kompetitor
Banyaknya brand dan bisnis lain yang ada di pasa target kamu, membangun brand trust adalah langkah penting untuk mampu bersaing.
Dengan meningkatkan brand trust, kamu akan mendapatkan pelanggan setia yang tahu kualitas produk dan layanan kamu. Meski dengan banyaknya pesaing, brand kamu akan tetap menjadi pilihan utama para pelanggan.
Repeat sales
Meningkatkan angka penjualan bisnis kamu. Repeat sales akan terjadi ketika pelanggan lama kembali membeli produk dan layanan yang kamu berikan.
Hal ini hanya akan terjadi ketika pelanggan mempunyai kepercayaan yang besar pada sebuah merek, mereka akan merasa nyaman dengan apa yang kamu tawarkan.
Selain itu, brand trust juga merupakan salah satu hal yang mendorong pelanggan untuk terus kembali ke brand kamu. Jika kamu sudah mendapatkan kepercayaan pelanggan, mereka akan terus mendukung bisnis mu.
Berikut cara membangun brand trust
Kenali pelanggan kamu
Kamu bisa melakukan pengenalan pelanggan melalui survei, atau alat analitik.
Kamu juga bisa mencoba mengenali pelanggan melalui feedback atau reviews. Cari tahu siapa saja pelanggan kamu, umur mereka, dan apa yang mereka harapkan dari sebuah brand.
Ciptakan customer experience yang baik
Mempunyai pelayanan yang baik menjadi salah satu cara membangun brand trust bisnis. Ketika pelanggan merasa customer experience yang positif dari bisnis mu, brand trus akan datang dengan sendirinya.
Berikut adalah beberapa cara untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif pada bisnis:
- Customer service yang raman dan bisa menyelesaikan masalah.
- Produk yang berkualitas dan sesuai dengan harga.
- Lagkah pembelian yang praktis dan cepat.
- Proses pengembalian produk yang mudah.
- Poin unik yang membedakan bisnis kamu dengan yang lainnya.
Customer experience yang positif juga bisa mendorong pelanggan kamu untuk melakukan word of mouth marketing tanpa sadar.
Ciptakan positive online presence
Sekarang semua orang menggunakan sosial media setiap harinya. Jika kamu adalah seorang pebisnis, pasti kamu sudah tahu bahwa sosial media marketing memang menjadi salah satu strategi marketing yang ampuh.
Tapi, tidak hanya itu, sosial media marketing juga ternyata bisa kamu gunakan untuk membangun brand trust.
Selain meningkatkan reputasi, aktif di sosial media juga akan membantu kamu berkomunikasi lebih personal dengan pelanggan.
Tentu saja, reputasi yang baik dan hubungan yang lebih dekar dengan pelanggan akan membangun brand trust yang positif untuk bisnis mu.
Itu dia penjelasan lengkap Seputar Brand Trust, jika kamu belum menjalankan atau meningkatkan brand trust, kamu bisa menggunakan cara yang sudah dijelaskan di atas. Semoga bermanfaat.
