Social commerce adalah salah satu tren social media marketing sejak beberapa tahun terakhir, dan diprediksi akan semakin booming di tahun selanjutnya. Nilai social commerce secara global diperkirakan akan tumbuh hingga 604,5 miliar dolar.
Bukan tanpa alasan, hal ini terjadi dikarenakan perkembangan media sosial yang semakin masif. Sehingga tidak heran jika selain memanfaatkan media sosial sebagai saluran pemasaran (platform marketing campaign), para marketer juga memaksimalkannya untuk berjualan.
Karena, saat ini media sosial bukan hanya berguna untuk memperluas koneksi saja, melainkan juga untuk transaksi jual beli. Sehingga kamu harus paham tentang strategi marketing campaign untuk memaksimalkan penjualan melalui media sosial berikut ini!
Pengertian Social Commerce
Social commerce adalah kegiatan menjual produk langsung melalui media sosial. Istilah ini berbeda dengan social selling atau social media marketing. Ini dikarenakan social commerce menawarkan pengalaman belanja yang lebih mudah untuk pelanggan.
Pasalnya, pelanggan tidak perlu lagi mengarahkan ke website atau marketplace untuk membeli produk. Mereka bisa langsung mencari produk sekaligus membayarnya melalui platform media sosial tersebut. Sehingga, pelanggan akan merasakan kemudahan dalam proses belanja tanpa harus keluar dari aplikasi media sosial mereka.
Perbedaan Social Commerce dan E-Commerce
Perlu kamu pahami jika social commerce dan e-commerce itu berbeda. E-commerce adalah proses jual beli secara online, misalnya melalui marketplace, landing page, website, dan lain sebagainya. Sedangkan social commerce adalah proses jual beli melalui media sosial, sehingga user tidak perlu keluar dari aplikasi untuk membeli produk.
Perlu kamu ketahui bahwa berdasarkan penelitian, lebih dari 50% traffic internet itu berasal dari perangkat mobile. Tapi, biasanya user cenderung untuk mengabaikan keranjang belanja daripada pengguna desktop.
Nah, menyederhanakan proses checkout adalah kunci supaya user lebih mudah melakukan checkout dan membeli. Sehingga, social commerce menjadi solusi untuk menghilangkan titik masalah yang mengakibatkan pengguna mengabaikan keranjang belanja mereka.
Manfaat Social Commerce
Berikut adalah beberapa manfaat social commerce yang perlu kamu ketahui:
1. Meningkatkan Customer Experience
Manfaat penggunaan social commerce yang pertama adalah meningkatkan customer experience, karena bisa membuat pengalaman berbelanja jauh lebih interaktif daripada berbelanja di e-commerce biasa.
Karena pembeli bisa berbelanja dengan lebih praktis karena bisa memilih barang dan membayar langsung di satu aplikasi.
2. Lebih mudah mendapatkan feedback
Biasanya pelanggan akan memberikan feedback secara langsung pada katalog produk, sehingga penjual bisa mengetahui mana produk yang paling menarik. Selain itu, media sosial juga akan memudahkan penjual dalam menjalin komunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Misalnya lewat komentar atau direct message.
3. Jangkauan audiens yang lebih luas
Manfaat ketiga adalah jangkauan audiens yang lebih luas. Karena social commerce menjadi platform yang disukai oleh berbagai kalangan. Apalagi karena proses checkout dan pembayaran yang mudah. Sehingga angka konversi pelanggan juga akan semakin tinggi dan optimal.
Strategi Optimalkan Social Commerce
1. Kenali Target Audiens
Pertama kamu harus mengenal siapa target pasar atau segmen konsumen mu. Untuk itu, kamu harus melakukan riset dan analisis audiens di media sosial untuk mencari informasi secara lengkap. misalnya jenis kelamin, usia, profesi, dan lain-lain. Setelah kamu mengetahui informasi tersebut, kamu bisa menggunakannya untuk membuat segmentasi pelanggan dan mendapatkan insight terkait dengan customer needs, pain point, dan lain sebagainya.
Semakin spesifik riset yang kamu lakukan, maka kamu akan mengetahui seperti apa customer ideal yang kamu miliki untuk membuat persona. Dengan begitu, kamu bisa menawarkan produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga angka konversi bisa semakin tinggi.
2. Buat Konten yang Menarik
Media sosial adalah saluran pemasaran yang sangat efektif untuk menarik minat konsumen. Sehingga media sosial bisa menjadi wadah promosi yang sangat bagus untuk memaksimalkan penjualan. Itulah kenapa, kamu perlu membuat konten yang menarik terkait dengan produk yang kamu pasarkan, sehingga audiens tertarik untuk membelinya.
Untuk menciptakan konten yang engaging, kamu harus membuat perencanaan konten atau content plan yang tepat. Misalnya konten fungsional terkait dengan product knowledge, konten edukatif, konten informatif, atau konten yang melibatkan partisipasi audiens untuk meningkatkan engagement rate.
3. Berinteraksi dengan Audiens
Strategi selanjutnya adalah selalu aktif untuk berinteraksi dengan audiens untuk meningkatkan engagement. Biasanya, audiens akan bertanya tentang detail produk, harga produk, opsi pembayaran, pengiriman, dan lain-lain sebelum memutuskan untuk membeli produk.
Jadi kamu harus menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan jelas. Upayakan untuk selalu memberikan jawaban yang informatif dan berikan kesan ramah. Perhatikan juga waktu respon mu. Pastikan kamu tidak terlalu lama memberikan respon pada pertanyaan. Karena semakin cepat waktu respon, maka pelanggan akan merasa semakin puas.
4. Evaluasi Feedback Audiens
Salah satu kelebihan social commerce adalah kemudahan dalam mendapatkan feedback dari audiens. Nah, ketika kamu sudah mendapatkan berbagai macam ulasan dan testimoni dari konsumen, maka kamu harus melakukan evaluasi.
Tujuannya untuk mencari tahu apakah produk mu sudah sesuai dengan market orientation atau belum. Evaluasi ini juga sangat penting untuk membantu proses pengembangan produk yang lebih baik dan menjamin kualitas mutu. Karena peningkatan produk perlu kamu lakukan supaya kepuasan konsumen tetap terjaga.
Itu dia penjelasan tentang Strategi Social Commerce yang bisa diberikan pada kesempatan kali ini. Semoga kamu yang sedang mencari informasinya bisa terbantu setelah membaca artikel yang ada di atas.
