Hubungan jangka panjang dengan para konsumen menawarkan banyak keuntungan untuk bisnis kamu. Dengan sengitnya persaingan dan preferensi konsumen, memiliki customer loyalty menjadi hal yang penting.
Pengertian Customer Loyalty
Customer loyalty adalah keinginan pelanggan untuk membeli atau bekerja sama dengan sebuah brand secara terus-menerus. Hal tersebut merupakan hasil dari customer experience yang positif, kepuasan pelanggan, nilai produk yang dirasakan oleh customer. Untuk menghasilkan hal ini diperlukan customer service yang baik.
Setelah tahu apa itu customer loyalty, sekarang akan kita bahas bagaimana cara meningkatkan customer loyalty.
Cara Meningkatkan Customer Loyalty
Persaingan bisnis di Indonesia sangat ketat sehingga perusahaan harus cerdas agar produk mereka tetap diminati oleh konsumen. Perusahaan akan melakukan segala cara untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Berikut 7 cara meningkatkan loyalitas konsumen yang bisa menjadi inspirasi.
1. Memberikan Peningkatkan Kualitas Produk
Sebuah perusahaan harus memastikan semua produk yang dijual memiliki kualitas yang baik. Perusahaan harus melakukan pengecekkan mengenai produk secara terus menerus supaya kualitas produk tidak turun. Ketika kualitas produk kamu menurun, besar kemungkinan konsumen akan beralih ke produk yang lain.
2. Memberikan Membercard Kepada Konsumen
Program membercard adalah strategi untuk mengikat konsumen. Program ini adalah sarana untuk memberikan layanan yang berbeda pada konsumen yang memiliki membercard. Dengan membercard, konsumen bisa mendapatkan layanan khusus, harga, dan akan mendapatkan reward yang lebih dibandingkan dengan konsumen yang tidak memiliki membercard.
Namun, banyak program loyalitas yang ditawarkan oleh perusahaan menjadi semakin sulit untuk menarik perhatian konsumen suatu program. Oleh karenanya, perusahaan harus jeli dalam menyusun program loyalitas konsumen agar bisa memberikan nilai tambah yang relevan untuk konsumen dan membangun ikatan terhadap produk secara jangka panjang.
3. Point Rewards
Point reward adlaah strategi yang ampuh untuk membuat konsumen membeli da menggunakan produk kita. Konsumen senang dengan program pemberian hadiah atau program bonus. Point reward tersebut bisa diterapkan dengan cara memberikan point kepada pembeli yang membeli produk dengan jumlah tertentu. Kemudian poin yang sudah terkumpul bisa ditukarkan dengan hadiah tertentu sesuai dengan jumlah poin yang dimiliki konsumen.
4. Voucher untuk Konsumen
Voucher ini biasanya digunakan perusahaan untuk menarik minat konsumen sekaligus untuk melakukan promosi produk atau sebuah merek. Perusahaan juga sering memberikan voucher secara gratis sehingga membuat konsumen antusias untuk membeli produk di perusahaan kamu lagi.
5. Memberikan Inovasi Produk
Sebuah produk yang memiliki inovasi akan dengan sendirinya membangun loyalitas konsumen. Kebutuhan konsumen akan selalu berubah dan ingin mendapatkan lebih sehingga perusahaan harus melakukan inovasi terhadap produk. Inovasi yang dapat dilakukan dengan mengganti kemasan produk yang baru, jasa layanan dan cara pengiriman barang. Sehingga seorang pebisnis harus melakukan inovasi produk dan jasa di era internet saat ini.
6. Pelayanan yang Memuaskan
Layanan adalah salah satu hal yang mendukung penjualan kita. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen adalah langkah yang perlu dilakukan agar konsumen datang lagi untuk memberikan produk kita. Jadi, konsumen harus merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
7. Menciptakan Varian Baru
Perusahaan harus melakukan inovasi terhadap produknya karena konsumen cepat bosan. Perusahaan harus melakukan strategi untuk mengembangkan produk-produknya dengan cara menambahkan varian-varian baru. Agar pelanggan tidak meninggalkan produk dan beralih ke pesaing produk kamu.
Itu dia beberapa cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan customer loyalty. Semoga kamu yang sedang mencari informasinya bisa terbantu setelah membaca artikel yang ada di atas.
