Kepercayaan pelanggan adalah hal yang sangat penting, terutama untuk kamu yang sedang menjalankan bisnis online. Oleh karenanya sudah tak heran lagi bila akhirnya banyak yang mulai mencari cara meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis online.
Namun, seberapa akurat dan berapa tingkat keberhasilan yang bisa didapatkan dari cara yang sudah didapatkan? Faktanya, untuk mendapatkan hingga meningkatkan kepercayaan pelanggan bukan sesuatu yang bisa diraih secara instan.
Sebaliknya, trial dan error perlu dilakukan untuk benar-benar mendapatkan formula yang tepat untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen ini. Dan tentu saja satu hal yang tidak bisa dilupakan adalah pengalaman.
Bila berbicara mengenai kepercayaan pelanggan, ada beberapa faktor penting yang harus diperhatikan. Bagaimana membuat pelanggan percaya pada bisnis kita, dan bagaimana membuat pelanggan “tetap” percaya pada bisnis online kita.
Tips Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan dalam Bisnis Online
Berikut adalah 10 Tips Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan ketika kamu sedang menjalankan bisnis online:
1. Foto Berkualitas
Percaya atau tidak, foto dan gambar yang berkualitas memberikan kesan usaha online yang dijalankan memiliki “niat”. Dan seperti yang sudah dipahami, “niat” ini sudah menjadi bukti yang cukup kuat bahwa usaha online kamu patut untuk dipertimbangkan, dan tentunya dipercaya.
Sediakan foto yang tidak hanya menunjukkan fitur dari barang yang dijual. Tapi juga dengan kegunaan barang tersebut. Perhatikan juga, foto seharusnya memiliki kecerahan yang tepat, detail, dan ukuran yang tidak terlalu kecil.
2. Perhatikan Barang yang Dijual
Sebelum kamu melihat lebih jauh tentang kepercayaan pelanggan, pertama-tama pastikan bisnis online yang kamu jalankan layak mendapat kepercayaan. Pertama kamu harus memastikan bahwa barang yang dijual sesuai dengan deskripsi. Berikan deskripsi sejujur mungkin.
Tak ada salahnya jika kamu sekarang sedang berjualan barang kw. Tapi pastikan kamu memberikan keterangan jelas bahwa produk yang dijual bukan barang asli. Selain itu, pastikan juga warna, kualitas, bahan, hingga segala detail mengenai barang jualan harus sesuai dengan kenyataan.
3. Buat Sistem yang Mudah
Pernah melakukan transaksi online dan memutuskan untuk tidak lagi membeli karena sistemnya yang rumit? Hal ini menjadi salah satu faktor banyak orang yang malas untuk berbelanja di toko yang kamu kelola. Sistem yang rumit ini membuat para calon pelanggan kehilangan rasa loyal dan kepercayaan.
Kamu harus ingat, bahwa bisnis online yang kamu kelola bukan satu-satunya yang menyediakan barang dan jasa tersebut. Sehingga proses dan sistem yang rumit sudah pasti membuat pelanggan untuk memilih melakukan transaksi dengan toko online lainnya.
4. Promosi yang Tepat
Banyak sekali jenis promosi yang bisa dilakukan untuk memasarkan bisnis online. Mulai dari melakukan promosi di media sosial, hingga iklan pada beberapa website. Namun untuk saat ini terdapat satu cara yang paling mudah, dan juga tepat dalam melakukan promosi untuk bisnis online, yaitu endorsement.
Endorsement menjadi cara promosi yang paling mudah untuk dilakukan saat ini. Mengingat banyaknya buzzer hingga influencer yang bisa digandeng untuk bekerja sama. Pilih buzzer yang paling cocok untuk mempromosikan produk kamu. Sehingga kepercayaan mereka akan meningkat.
5. Komunikasi dengan Pelanggan
Jangan ragu untuk melakukan komunikasi aktif dengan pelanggan. Baik itu melalui kolom komentar di website, atau Youtube channel dan video. Serta tentu saja melalui media sosial. Jawab semua pertanyaan dari pelanggan, serta semua keraguan mereka.
Jangan ragu untuk memberikan kontak messenger untuk memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan dengan baik. Terlebih lagi ketika pelanggan bisnis online tampak jauh lebih senang bila komunikasi yang terjalin antara penjual dan pelanggan berlangsung dua arah.
Kemudahan komunikasi, memberikan jawaban dan respon yang tepat dan cepat membuat pelanggan merasa lebih “aman” untuk melakukan transaksi.
6. Website dan Akun Social Media Jelas
Maksudnya kejelasan disini adalah bukan hanya mengenai produk hingga cara pemesanan dan pembayaran yang jelas. Tapi juga kemana pelanggan bisa menghubungi kamu, atau untuk melihat produk atau jasa yang ditawarkan.
Itulah kenapa, ketika memulai bisnis online, pastikan website yang digunakan jelas. Kejelasan website ini dilihat dari nama domain, hingga kemudahan akses oleh konsumen dan pengunjung.
7. Testimoni
Mungkin ini adalah salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan yaitu dengan menyematkan testimoni. Testimoni ini menunjukkan rasa puas, dan bahwa bisnis online kamu merupakan salah satu yang paling bisa dipercaya.
Testimoni dari pelanggan ini pun sebaiknya dikumpulkan secara khusus dan mudah diakses oleh calon pelanggan yang lain. Dan lagi-lagi untuk memastikan usaha online kamu bisa dipercaya, jangan lakukan kecurangan ketika mencari testimoni dari pelanggan ini.
8. Informasi Selengkapnya
Sudah dijelaskan pada poin-poin diatas mengenai memberikan deskripsi lengkap dan sebenar-benarnya mengenai produk yang diperjual belikan. Namun untuk step up the game dan benar-benar berusaha mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, tak ada salahnya untuk menambahkan informasi tambahan yang kira-kira membuat pelanggan semakin ingin memiliki produk tersebut.
Kelengkapan informasi ini tidak hanya membuat pelanggan semakin yakin untuk memiliki produk tersebut, namun juga membuat mereka yakin akan kredibilitas bisnis online yang kamu jalankan.
9. Reputasi
Semua langkah yang sudah dijelaskan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis online di atas memang tepat. Tapi jangan lupa, reputasi pun menjadi satu hal yang penting untuk dicari, dijaga, dan dipertahankan.
10. Detail Kontak Jelas
Kontak yang jelas, menjadi salah satu unsur lain. Yang pertama, nomor telepon yang jelas, hingga contact person yang sama jelasnya. Hal lain yang harus diperhatikan? Nomor rekening.
Kesannya mungkin sepele, tapi nomor rekening dan telepon yang terus berganti-ganti membuat pelanggan curiga.
Itu dia beberapa tips yang bisa diberikan terkait dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Semoga kamu yang sedang mencari informasinya bisa terbantu setelah membaca artikel yang ada di atas.
