facebook pixel

Berikut 10 Skill yang Wajib Dimiliki Customer Service

Skill Customer Service

Sebagai seorang karyawan, penting untuk sebuah perusahaan di berbagai industri untuk memiliki perwakilan layanan pelanggan atau customer service yang berperan sebagai penghubung antara perusahaan dengan klien mereka.

CS mempunyai peran yang penting untuk perusahaan dan tidak boleh disepelekan karena optimalisasi dari layanan ini bisa menjadi kunci kesuksesan bisnis atau perusahaan. Mereka memiliki tugas untuk memberi kepuasan pada setiap pelanggan yang menginginkan informasi terkait dengan jasa atau produk yang ditawarkan.

Berikut adalah beberapa skill wajib yang harus dimiliki oleh seorang Customer Service:

1. Kemampuan Komunikasi yang Baik

Supaya bisa menjadi customer service yang baik, kamu harus memiliki keterampilan dalam komunikasi. Misalnya kamu sebagai perwakilan dari call center, maka kamu harus bisa berbicara dengan jelas dan membantu pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, melakukan pembelian, dan membantu menyelesaikan masalah mereka.

Selain itu, kamu juga harus memiliki keterampilan komunikasi tertulis yang hebat jika kamu bekerja sebagai perwakilan layanan pelanggan untuk bantuan online. Ingatlah bahwa komunikasi menuntut kamu bisa melakukan lebih dari sekedar berbicara atau menulis.

Kamu juga harus mengembangkan kemampuan dalam mendengarkan dan pemahaman membaca untuk bisa menguasai keterampilan ini sepenuhnya. Kamu harus bisa menenangkan konsumen ketika mereka mulai panik dan bingung ketika mengalami masalah.

2. Sabar Ketika Menghadapi Pelanggan

Memberikan solusi yang cepat adalah bagian penting dari sebuah pekerjaan. Tapi perlu diingat bahwa bagaimanapun solusi cepat dan mudah yang ditawarkan tidak semuanya adalah solusi terbaik.

Oleh karenanya banyak kasus, sabar ketika menghadapi pelanggan yang mengeluh akan menghasilkan penyelesaian yang jauh lebih baik dibandingkan dengan penyelesaian yang cepat. Ketika kamu melatih kesabaran dan memberikan waktu tambahan dalam melayani pelanggan, ingatlah juga untuk memberikan empati kepada pelanggan tersebut.

Menunjukkan bahwa kamu memahami kebutuhan mereka akan membuat klien kamu merasa puas dan menyadari bahwa kau membuat mereka merasa berharga.

3. Empati Tinggi

Jika kamu memang baru di bidang CS, maka kamu harus mengetahui bahwa selain kemampuan komunikasi, skill yang harus dimiliki customer service adalah bisa melatih keterampilan interpersonal kamu, termasuk mengembangkan rasa empati yang besar.

Customer service menekankan kebahagiaan dan kepuasan klien dan calon klien, tapi setiap orang yang kamu temui di tempat kerja tentu memiliki kepribadian yang berbeda. Sehingga untuk memahami apa yang dibutuhkan oleh setiap pelanggan, kamu harus menempatkan diri di posisi mereka.

4. Problem Solving yang Cepat

Menyelesaikan masalah atau problem solving yang baik harus dimiliki oleh seorang customer service. CS harus mampu memberikan solusi dan penyelesaian yang cepat dan tepat kepada pelanggan yang melakukan komplain atau keluhan.

Semua pertanyaan dan masalah yang diajukan oleh konsumen harus bisa diselesaikan oleh customer service. Sehingga pelanggan merasa puas dan terbantu, lalu mereka akan sering membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kamu.

5. Manajemen Waktu yang Baik

Sebagai CS kamu harus mengupayakan bahwa kebutuhan pelanggan bisa dipenuhi dengan waktu yang seefisien mungkin. Pelayanan yang baik artinya tepat waktu, konsumen tidak ingin jika teleponnya lama diangkat atau emailnya lama dibales.

Itulah kenapa seorang CS harus bisa memprioritaskan tugas dengan baik dan tahu cara mengatur durasi kerja serta memberikan solusi atas masalah dan keluhan yang dihadapi oleh konsumen.

6. Bisa Melakukan Persuasi

Kadang customer service akan mengalami situasi di mana mereka harus bisa menawarkan jasa atau produk kepada konsumen. Oleh karenanya dibutuhkan kemampuan persuasi yang baim agar bisa meyakinkan konsumen bahwa produk yang mereka tawarkan adalah produk yang layak untuk dibeli.

Kemampuan mempengaruhi ini terkait dengan mampu memberikan informasi atau penjelasan yang bisa membuat pelanggan tertarik untuk membeli produk yang dikeluarkan oleh perusahaan tempat kamu bekerja.

Seorang customer service harus bisa menciptakan perubahan kecil pada pola pikir seorang pelanggan atau konsumen melalui skill persuasi dan mempengaruhi yang bagus.

7. Tahu Betul Jasa atau Produk yang Ditawarkan

Memiliki pengetahuan yang luas dan mendalam terkait dengan jasa atau produk yang diatawarkan adalah pengetahuan wajib yang harus dimiliki seorang customer service. Kamu harus bisa menyampaikan informasi dan memberikan jawaban yang sederhana tapi mudah dimengerti oleh pelanggan.

Memberikan pemahaman serta penjelasan yang rinci terkait produk yang ditawarkan dengan benar dan lancar. Oleh karena itu dibutuhkan pengetahuan mengenai product knowledge tentang bagaimana produk digunakan mulai dari awal pemakaian hingga selesai dipakai.

8. Memberikan Perhatian Kepada Pelanggan

Memberikan pelayanan terbaik, sehingga skill yang harus dimiliki oleh customer service adalah kemampuan untuk selalu perhatian dan mendengarkan setiap keluhan yang dimiliki oleh konsumen.

Tidak jarang ada juga perusahaan yang mengundang pelanggan mereka agar datang dan memberikan saran atau masukan kepada perusahaan tersebut. Bertemu dengan pelanggan seperti ini juga penting supaya menumbuhkan gagasan yang inovatif.

9. Pembawaan yang Positif

Kamu harus mampu menunjukkan citra positif di hadapan pelanggan dan konsumen. Sikap positif yang dimiliki seorang customer service bisa sangat membantu dalam melayani pelanggan.

Sebagai contoh, pertama-tama cobalah untuk memposisikan diri sebagai pelanggan. Kemudian saat kamu membutuhkan bantuan dan mendapatkan CS yang tidak ramah, tentu hal tersebut akan membuat kamu kesal.

10. Bisa Beradaptasi Dengan Baik

Kamu akan sering bekerja berdasarkan script yang dikembangkan oleh perusahaan. Hal ini supaya bisa membantu kamu menjaga dan memberikan tanggapan yang konsisten agar kebijakan perusahaan tetap utuh dan produk atau merek yang dipromosikan sesuai pesanan.

Tapi, seiring dengan berjalannya waktu, maka kamu akan menyadari bahwa bekerja berdasarkan naskah tidak bisa selalu menyelesaikan pekerjaan. Sebab kamu akan bertemu dengan segala jenis masalah baru yang dialami oleh pelanggan. Karena bagamanapun, pelanggan adalah seorang manusia dan mereka tidak akan selalu memiliki reaksi yang sama dengan yang lainnya seperti apa yang kamu bayangkan.

Itu dia 10 Skill Customer Service yang harus dimiliki oleh semua orang yang langsung berhubungan dengan konsumen. Semoga kamu yang sedang mencari informasinya bisa terbantu setelah membaca artikel yang ada diatas.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

× Konsultasi Gratis