Dalam melakukan riset pasar, ada banyak studi yang perlu kamu lakukan salah satunya dengan mengetahui consumer behavior. Consumer behavior atau perilaku konsumen ini yang akan mendasari seorang konsumen untuk membuat keputusan melakukan pembelian atau tidak. Supaya profit bisnis tetap bisa meningkat, kamu perlu memahami lebih dalam lagi dalam mengenal consumer behavior.
Terutama untuk era digital seperti sekarang dan dampak dari pandemi, konsumen seolah-olah dipakasa untuk melakukan perubahan selama lima tahun kedepan tetapi diaplikasikan dalam 2-3 bulan saja. Tentu perubahan besar ini membuat consumer behavior berubah total, kamu perlu mempelajarinya lagi. Ibaratnya orang yang tidak bisa berenang kemudian diceburkan pada kolam renang sambil diawasi, akhirnya orang tersebut berhasil bisa berenang.
Tentu perubahan ini bisa dibilang ekstrim, banyak para konsumen yang melakukan penolakan, tapi karena sudah terpaksa dan memang menjadi kebutuhan, akhirnya terbentuklah perilaku konsumen yang baru.
Consumer Behavior Adalah…
Studi yang dilakukan kepada konsumen dan bagaimana mereka melakukan pembelian dari suatu produk/layanan. Consumer behavior ini berkembang secara dinamis, apalagi di era sekarang. Perilaku konsumen sudah berubah drastis. Ini adalah PR untuk para pelaku bisnis supaya bisa survive menjalankan bisnisnya.
Kalo kamu sudah bisa memahami consumer behavior, sebagai pemilik bisnis kamu akan mengetahui kebutuhan mereka. Jadi, produk dan layanan yang kamu jual bisa diterima sehingga omzet bisnis bisa meningkat.
Manfaat Consumer Behavior Untuk Bisnis
Melihat dari pengertian consumer behavior, tidak hanya digunakan untuk mengembangkan produk baru, tapi produk yang sudah ada sebelumnya. Berikut manfaat consumer behavior untuk bisnis:
1. Memahami Perbedaan Karakter Konsumen
Setiap konsumen itu memiliki karakter yang berbeda-beda, sehingga kamu bisa merancang program campaign yang terpisah disesuaikan dengan karakter konsumen.
2. Mempertahankan Konsumen
Jika konsumen sudah suka pada suatu produk, maka konsumen akan melakukan pembelian ulang pada produk tersebut. Untuk itu, kamu perlu mempertahankannya supaya konsumen bisa loyal pada produk mu.
3. Meningkatkan Daya Saing dengan Kompetitor
Di luar sana pasti banyak kompetitor, ada yang menawarkan keunggulan dari segi harga, kualitas dan pelayanan. Tetapi yang perlu diingat kesadaran pada suatu merek akan lebih berpengaruh terhadap sekedar harga murah dan promo.
4. Prediksi Trend Pasar
Kamu bisa melakukan analisa pada perilaku konsumen dari waktu ke waktu untuk melihat pergeseran trend pasar kedepannya.
5. Meningkatkan Service
Dengan memahami consumer behavior, kamu bisa memberikan pelayanan kepada konsumen sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Tipe-tipe Consumer Behavior
Tentu akan ada banyak tipe konsumen yang akan menjadi konsumen kamu walau dari sati produk saja. Sehingga kamu perlu mengetahui tipe-tipe consumer behavior dalam bisnis:
1. Dissonance Reducting Buying Behavior
Adalah perilaku yang mengurangi disonansi. Disonansi akan terjadi ketika seorang konsumen khawatir pada pembelian yang dilakukan apakah salah atau tidak. Kasus seperti ini terjadi ketika konsumen bingung menentukan pilihan antara beberapa merek yang memiliki produk sejenis.
2. Complex Buying Behavior
Selanjutnya adalah complex buying behavior atau perilaku membeli yang kompleks. Perilaku pertama ini terjadi ketika konsumen membeli suatu barang dengan harga mahal dan jarang dibeli. Konsumen akan memiliki pertimbangan panjang sebelum akhirnya memutuskan jadi atau tidaknya pembelian.
3. Variety Seeking Behavior
Merupakan perilaku keragaman produk. Konsumen seperti ini biasanya membeli produk sejenis dari merek lain dengan didasari untuk mencari variasi dari yang sering digunakan setiap hari. Kasusnya bisa jadi indikasi seorang konsumen bosan dengan produk yang sudah sering digunakan setiap hari.
4. Habitual Buying Behavior
Perilaku membeli karena sudah terbiasa. Konsumen tipe ini tidak perlu berpikir panjang dalam menentukan pilihan. Konsumen cenderung lebih pada kebiasaan karena barang yang dibeli ini seperti kebutuhan pokok atau barang yang sering dibeli.
Itu dia penjelasan tentang customer behavior yang bisa diberikan pada kesempatan kali ini. Semoga kamu yang sedang mencari informasinya bisa terbantu setelah membaca artikel yang ada di atas.
