WhatsApp merupakan aplikasi yang sudah banyak digunakan oleh orang di seluruh dunia dan menduduki urutan ketiga setelah Facebook dan YouTube. Jika awalnya aplikasi ini hanya digunakan untuk berkomunikasi saja, sekarang manfaatnya sudah semakin meluas, yaitu untuk bisnis. Biasanya jenis WhatsApp yang digunakan adalah WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Lalu, apa bedanya dari kedua WhatsApp tersebut?
Untuk kamu yang terjun di bidang bisnis dan ingin mendapatkan kemudahan dalam berkomunikasi dan melayani konsumen, penting untuk mengetahui perbedaan dari keduanya. Berikut adalah beberapa perbedaannya:
WhatsApp Business
WhatsApp Business adalah aplikasi yang bisa diunduh secara gratis di Android atau iOS. Sesuai dengan judulnya, aplikasi ini memang dirancang khusus untuk sektor bisnis dalam skala kecil.
Penggunaannya sama seperti WhatsApp biasa, tapi untuk aplikasi ini dilengkapi dengan fitur pengaturan pesan dan pesan otomatis. Kemudian ada juga fitur-fitur lainnya, yaitu:
- Perangkat pesan: memiliki fungsi untuk memberikan respon cepat ke konsumen.
- Statistik: menganalisa jumlah pesan yang diterima, dibaca, dan terkirim.
- Profil bisnis: menampung informasi/profil perusahaan, seperti alamat, website, email, dan lain-lain.
WhatsApp Business API
Untuk kamu yang sudah memiliki bisnis dalam skala besar, maka WhatsApp Business API adalah pilihan yang tepat untuk memperlancar bisnismu. WhatsApp API dirancang untuk bisnis dalam skala menengah ke atas dimana bisa berkomunikasi lebih mudah dan efisien dengan konsumen.
API (application program interface) merupakan sebuah perangkat untuk mengembangkan software yang terintegrasi dengan WhatsApp. Dari pengertian tersebut, bisa disimpulkan bahwa WhatsApp Business API bukan sebuah aplikasi, tapi sistem perangkat yang bisa dikembangkan untuk melayani konsumen melalui WhatsApp oleh perusahaan.
WhatsApp Business API hanya bisa digunakan ketika diintegrasikan dengan platform atau dashboard dari business solution provider official WhatsApp.
WhatsApp Business API juga memungkinkan bisnis untuk menyambungkan satu nomor WhatsApp miliknya ke kanal lain, sehingga bisa diakses hingga lebih dari 10 perangkat sekaligus. Sehingga, bisnis bisa memiliki lebih banyak agen Customer Service (CS) untuk melayani pesan dari customer di akun WhatsApp dan meningkatkan responsivitas secara aman melalui enkripsi end-to-end.
Ketika suatu bisnis menggunakan WhatsApp API, maka pemilih tidak akan kewalahan lagi untuk melayani banyak permintaan dari konsumen. Kemungkinan keluhan atau konsumen beralih ke perusahaan lain karena terlalu lama menunggu balasan, respon juga akan lebih kecil. Artinya, bisnis yang dijalankan bisa berjalan dengan lancar dan semakin meningkat.
Manfaat WhatsApp API
Perangkat yang satu ini tidak hanya berfungsi untuk media komunikasi bisnis, melainkan bisa digunakan sebagai Customer Retention Tool. Dari fungsinya, WhatsApp Business API mirip seperti e-mail marketing atau media komunikasi lainnya. Alasannya adalah sebagai berikut:
- WhatsApp API bisa difungsikan sebagai Customer Service Support Tool
Tapi pengguna baru bisa menggunakannya secara optimal setelah perangkat tersebut sudah disambungkan dengan chatbot solutions yang memiliki fitur auto-responsive. Sesudahnya, pengguna akan bisa berinteraksi dua arah secara efisien dan efektif ke banyak customer, termasuk saat ada percakapan dari konsumen yang masuk ketika bukan jam operasional bisnis.
- Memberikan fasilitas dalam membangun brand presence pada bisnis
Caranya yaitu dengan menyediakan fitur berupa profil, lencana, dan katalog yang terverifikasi dan bisa disambungkan dengan booking back-end system, website, dan notifikasi yang dibutuhkan pelanggan. Semua fitur tersebut didesain supaya bisnis yang dijalankan bisa memberikan pengalaman yang berkesan dan efisien untuk pelanggan.
- Sangat mendukung pengguna untuk membangun profil bisnis yang kokoh dan bebas dari fraud
Melakukan masking di akun bisnis, maka sistem pun otomatis akan menampilkan akun resmi dari WhatsApp Business lengkap dengan label “Akun Bisnis” dan centang hijau sebagai bukti verifikasi akun bisnis oleh pihak WhatsApp.
Akun tersebut juga akan menampilkan informasi penting lainnya, seperti alamat, situs bisnis, jam kerja, dan saluran pengaduan pelanggan. Tentu saja, semua informasi tersebut akan membantu meningkatkan brand trust di profil bisnis.
Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
Melalui penjelasan yang sudah dijabarkan di atas, maka perbedaan antara keduannya adalah sebagai berikut:
WhatsApp Business
- Dirancang untuk bisnis skala kecil
- Hanya bisa digunakan ke satu perangkat dan tambahan WhatsApp Web
- Bisa didapatkan dengan cara diunduh melalui perangkat berbasis Android dan iOS
- Tidak mendapatkan centang hijau
- Merupakan sebuah aplikasi
WhatsApp Business API
- Dirancang untuk bisnis skala menengah ke besar
- Hanya bisa diakses setelah diintegrasikan dengan platform dari Business Solution resmi WhatsApp
- Bisa digunakan banyak perangkat sekaligus
- Mendapatkan centang hijau sebagai tanda official account
- Bisa menggunakan automatic notification, seperti update pengiriman, update pembayaran, konfirmasi pesanan, dan pengiriman kode OTP
Ketika kamu sudah mengetahui perbedaan dari WhatsApp Business dan WhatsApp Business API, kamu bisa menentukan ingin memilih yang mana dan disesuaikan dengan bisnismu. Semoga kamu yang sedang mencari informasinya bisa terbantu setelah membaca artikel yang ada di atas.
