Media sosial sudah menjadi media andalan untuk kamu para marketer, content creator, hingga influencer untuk kampanye pemasaran atau menyebarkan iklan promosi di tengah era transformasi digital ini. Tapi, sama seperti tools teknologi pemasaran buatan manusia pada umumnya, berbagai jenis media sosial juga memiliki resiko mengalami permasalahan tertentu. Salah satunya adalah terjadinya shadowban dimana marketer hingga influencer dari niche bisnis manapun harus bisa mengatasi permasalahan ini dengan cara seefektif mungkin.
Karena, sejak pertama kali muncul, shadowban langsung menjadi ancaman besar di dunia digital marketing dimana bisa mempengaruhi efektivitas strategi pemasaran dan iklan produk atau layanan yang kamu lakukan melalui media sosial. Hasilnya, brand akan kehilangan peluang untuk menjangkau pangsa pasar terbaik karena mengalami penurunan angka keterlibatan pelanggan di basis pasar bisnis target.
Lalu, sebenarnya apa yang dimaksud dengan shadowban itu? Apa saja kemungkinan penyebabnya? Dan bagaimana cara yang paling tepat untuk mengatasinya?
Tokoweb akan memberikan pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan jawaban yang detail dan lengkap.
Pengertian Shadowban
Shadowban adalah fenomena dimana ketika postingan atau aktivitas media sosial tidak langsung muncul di beranda media sosial orang lain. Beberapa kasus juga memperlihatkan bahwa shadowban bisa terjadi pada website-website besar dengan ciri-ciri terjadinya penurunan traffic secara signifikan.
Kondisi yang juga dikenal dengan ghost banning atau stealth banning ini hampir selalu tidak langsung disadari oleh pemilik akun. Karena, shadowbaning tidak memberikan notifikasi error apa pun. Kondisi tersebut membuat pemilik akun masih bisa memposting konten di waktu-waktu terbaik dan melihat isi konten lainnya, tapi tidak terlihat oleh pengguna media sosial lain sebagai calon pelanggan potensial.
Tetapi, ketika pengguna mencari akun media sosial secara manual, maka akun tersebut bisa langsung terlihat. Hal ini berbeda dengan ketika seorang pengguna diblokir oleh pemilik akun dimana pengguna tersebut tidak akan pernah bisa melihat isi akun, kecuali pemilik akun membuka blokirannya.
Baca juga: 8 Manfaat Media Sosial untuk BisnisÂ
Dampak Dari Shadowban
Pendapat lain mengatakan bahwa shadow banning adalah cara untuk membiarkan spammer terus melakukan spam tanpa pemilik akun media sosial bisa melihat apa yang mereka lakukan. Sehingga, fenomena ini bisa berdampak negatif untuk ketercapaian segala tujuan bisnis melalui media sosial mulai dari:
- Tidak tercapainya brand awareness dan social proof yang maksimal
- Penurunan pendapatan dan profitabilitas bisnis karena tidak banyak terjadi proses penjualan secara organik di media sosial
- Penurunan jumlah views, likes, dan share di platform media sosial yang mendorong peluang terjadinya customer turnover atau bisnis yang tidak bisa mempertahankan pelanggan
- Berkurangnya exposure atau engagement pelanggan potensial di media sosial
- Tingkat konversi yang tidak optimal dan tidak setimpal dengan biaya pemasaran yang bisnis keluarkan
- Berkurangnya kemampuan atau performa bisnis dalam menemukan informasi pelanggan yang berguna untuk aktivitas pemasaran
- Upaya promosi melalui user generated content menurun sehingga brand tidak mendapatkan banyak feedback sekaligus pengalaman pelanggan yang positif
Penyebab dan Cara Mengatasi Shadowban di Platform Media Sosial
Biasanya, shadowban di media sosial bisa terjadi karena pemilik akun sebelumnya berupaya untuk menghindari spam atau membuat pengguna lain yang dianggap mengganggu proses bisnis dan strategi branding media sosial berhenti menggunakannya.
Tapi, terdapat penyebab-penyebab khusus yang bisa memicu terjadinya shadow banning dimana tergantung pada jenis media sosial yang digunakan. Sehingga, langkah atau cara mengatasi shadowban juga akan bermacam-macam.
1. Shadowban di Instagram
Dari berbagai macam jenis media sosial yang kamu gunakan untuk proses pemasaran, Instagram adalah platform yang sering menerima keluhan permasalahan shadowban dari para penggunanya.
Meski performanya yang sangat powerful sebagai lead magnet, Instagram memiliki susunan algoritma yang tergolong kompleks dan Community Guideline yang cukup ketat. Sehingga, tidak jarang postingan-postingan tertentu, entah itu di Instagram Story, Reels, dan Feeds yang juga mencantumkan Instagram Ads, yang secara eksplisit mengandung konten tidak pantas akan langsung Instagram sembunyikan dari pengguna lain, khususnya followers akun Instagram tersebut.
Ada juga konten yang tergolong tidak pantas menurut Instagram adalah foto, video, atau bahkan caption dan hashtag yang berbau SARA, spam, seksualitas, dan konten yang terkait dengan aktivitas ilegal atau kekerasan. Oleh karenanya, cara untuk mengatasi shadowban yang paling efektif adalah dengan tidak memposting konten Instagram yang bertentangan dengan persyaratan Instagram dan hapus konten yang mungkin melanggar aturan mereka. Nantinya, engagement pada akun Instagram akan kembali seperti sedia kala dalam beberapa hari.
2. Shadowban di TikTok
TikTok sudah menjadi platform media sosial untuk berbagi video pendek terpopuler di dunia dan pelopor trend video marketing. Hal ini karena pengembang TikTok mengintegrasikan fitur dan pengaturan yang tergolong sederhana supaya penggunanya bisa memposting konten video di waktu-waktu yang mereka mau dan tampil di halaman FYP TikTok.
Dengan intensitas penggunaan TikTok yang saat ini sudah cukup tinggi, penggunanya juga bisa berpotensi mengalami shadowban jika pengguna mengunggah konten video yang mengandung unsur kekerasan, ujaran kebencian, spam, dan tindakan ilegal lainya. Walau sejatinya TikTok tidak menyebutkan secara gamblang terkait adanya potensi penggunanya bisa mengalami shadowban dalam peraturan Community Guideline-nya.
Sebagai gantinya, TikTok membuat algoritma yang berguna untuk menyaring jenis konten yang aman ditonton sesuai umur pengguna yang teregistrasi. Dan akan membatasi penayangan atau bahkan men-take down video dari FYP jika algoritma TikTok mendeteksi adanya tindakan tidak pantas pada video yang pengguna unggah.
Oleh karenanya, supaya terhindar dari kemungkinan shadowban pada TikTok, pastikan untuk membuat konten video yang aman dan nyaman untuk dilihat pengguna lainnya, misalnya konten edukasi atau konten viral yang masih tergolong aman. Lalu bisa menyesuaikan caption atau hashtag dengan kata-kata yang pantas. Dengan begitu, konten yang dibuat akan mendapatkan banyak engagement dan impression.
4. Shadowban di Facebook
Facebook yang kini sudah berganti nama menjadi Meta juga memiliki Community Standard yang melarang keras penggunanya untuk menggunakan konten atau informasi hoax, berbau SARA dan kekerasan pada objek. Sekalipun itu melibatkan konten yang diberi Facebook Ads.
Jika pengguna ketahuan melakukannya, maka Facebook secara otomatis akan melakukan shadowban atau bahkan memblokir akun supaya tidak bisa mengakses Facebook. Jika akun sudah terlanjur terdeteksi mengalami shadowban, satu-satunya cara untuk mengatasinya adalah dengan merencanakan dan memposting konten Facebook yang sesuai dengan peraturan Facebook.
5. Shadowban di Twitter
Shadowban di platform Twitter akan terlihat dari adanya penurunan reach di tweet, Twitter Space, atau Twitter Blue, dan konten Twitter Ads lainnya. Karena, konten-konten Twitter pada pemilik akun unggah tidak langsung terlihat oleh followers atau akun publik lainnya.
Sedikit berbeda dengan platform media sosial lain, shadowban di Twitter bisa disebabkan oleh beberapa faktor yang sebenarnya tampak sepele. Diantaranya adalah:
- Tidak segera mengkonfirmasi alamat email yang digunakan untuk mengakses Twitter
- Me-retweet atau follow akun bot/akun yang tidak pantas
- Tidak menggunakan atau memasang foto profil di akun Twitter
- Terlalu banyak mengunggah tweet dalam satu waktu
- Banyak pengguna akun yang sudah memblokir atau mute akun Twitter Mu
Berdasarkan penyebab yang sudah ada, pemilik akun bisa menghindari atau mengatasi shadowban dengan cara berikut:
- Hindari untuk melakukan spam atau posting konten yang berlebihan, baik itu tweet biasa atau tweet khusus promosi pemasaran dan penjualan produk/layanan bisnis
- Segera konfirmasi alamat email dan foto profil yang digunakan pada akun Twitter
- Hindari memposting konten yang bertentangan dengan persyaratan layanan Tweet karena kebanyakan kasus, pengurangan jangkauan terjadi selama beberapa hari
- Rutin posting tweet yang menarik atau bermanfaat untuk pengguna lainnya
Itu dia penjelasan tentang Penyebab dan Cara Mengatasi Shadowban di Media Sosial yang ada saat ini. Semoga kamu yang sedang mencari informasi ini bisa terbantu setelah membaca artikel yang ada di atas.
